供热新思路 | 舒适家居系统的去伪存真之路？
多技术与多产品，是舒适家居系统的核心构成，一方面，为用户打造了多元舒适的室内空间，另一方面，也对系统的技术集成、兼容适配、稳定运行运维，以及服务商的安装施工、售后保障提出了更高要求。
北京舒适家居系统集成商刘洋，正是第一批直面行业浪潮的人。他是中国舒适家居百强集成商俱乐部执行主席团成员、北京欧意家舒适环境总经理，入行25年，亲历过行业单品类经营的辉煌时代，也审时度势，完成了向舒适家居品牌化运营的转型。
“舒适家居系统愈发复杂，但用户和服务商都渴望更便捷的安装与操作。”在他看来，行业应朝着智能化、便捷化方向升级，既减轻用户使用负担，也提升系统落地效率。 NEW 中国供热展与温度新媒联合打造短视频专访栏目《供热新思路》，特邀热泵、城市更新、工程勘察、舒适系统领域的专家，及五恒系统安装集成商代表、参展企业代表，深入探讨时代政策背景下供热行业发展之向，描摹机遇与前景，警惕陷阱与挑战，为各位读者献上一场接一场精彩的知识盛宴。
本期，中展智奥（北京）国际展览有限公司市场总监陈仁梁与北京欧意家舒适环境总经理刘洋，围绕舒适家居行业现状与未来趋势展开深度交流。
以下对话根据采访内容整理（有删改）。
陈仁梁：非常荣幸与欧意家舒适环境的刘总一起，围绕着整个舒适家居以及集成系统行业的现状、痛点、未来发展趋势，进行深入探讨和交流。
刘洋：大家好，我是北京欧意家舒适环境的刘洋，一个在舒适家居系统服务了25年的行业老兵。从2001年开始，我们在北京为用户提供采暖、空调、舒适系统的服务、设计和安装。
从北漂小伙到中年大叔，我们伴随着国家地暖行业的兴起和房地产业的蓬勃发展走到了今天，经营范围也从单品类采暖、锅炉、散热器，逐渐过渡到了舒适家居系统的全系列产品——空调、新风、净水、加湿、除湿以及智能产品。
陈仁梁：当前，消费呈两极化趋势。住建部提出“好房子”理念，对未来的建筑空间载体也会有更高的要求。
刘洋：装修逛建材城的时代已经过去了，目前，用户更倾向于通过电商、朋友和设计师的推荐来选择产品。未来，舒适家居系统一定会向个性化、智慧化与绿色化发展。
陈仁梁：舒适家居系统愈发复杂，从业者需提供更加专业的服务，才能满足客户的需求。
陈仁梁：您认为舒适家居未来的机会或挑战会是什么？
刘洋：虽然产品技术越来越复杂高级，但用户并不希望操作过程太过繁琐，因此，智能化势在必行。其次，我认为整体解决方案与单品解决痛点并不冲突，可以两线并行发展。市场需求什么，我们就可以做什么。
陈仁梁：存量市场和改造市场建筑环境的差异，对落地舒适系统有影响吗？
刘洋：不论是新房落地舒适系统，还是旧房，从技术角度都没有任何难点，对我们而言，客户需求的分散才是更大的难题。一些客户希望用大品牌的产品，另一些客户，比如小两口刚买房，只需要最基础功能的产品。这就要求服务商根据不同的客户需求，搭配不同的产品方案，但不管产品有何不同，你所提供的专业技术和服务不能够有差异。
作为一家20多年的服务商，日子好过的时候，收入自然高，日子不好过的时候，只能把活干得细一点，尽力得到业主的认可，为回头客生意创造条件。
陈仁梁：舒适家居集成了更多系统，因此对技术集成、系统兼容、稳定运营，包括施工安装、售后服务等提出更高要求。“三分产品，七分安装”，深耕细作，打磨更好的系统和服务品质，的确至关重要。
陈仁梁：加上行业新媒体快速发展，如果商家的产品、技术、服务不过关，用户也能对他进行曝光。我也好奇，舒适家居系统集成了更多的技术与产品，因此价格偏高，但这会对成交带来影响吗？
刘洋：近年来，市场消费下行，别墅和大宅的装修落地时间也明显比以前缓慢。客户选择产品，大多比较慎重，要么完全信任我，相比于价格，品牌与服务更为其所关注；要么不专业，只选便宜的，这时就要打起十二分精神——既要展现产品优质的一面，又不能让他感觉到价格不合适。 目前，市场上品牌众多，但市场规模逐渐缩小，如何通过我们的努力，来缓解价格造成的交易困难，我想这也是服务商们需要重点考虑的。
